Manual de instrucciones
Explicaciones, paso a paso, de como realizar cierta
tarea o tareas. Puede referirse a los siguientes ámbitos:
·
Informática, para realizar la instalación de una aplicación
correctamente, programación o qué hacer en caso de tener algún problema.
·
Electrónica, para componentes electrónicos cuando
se adquiere alguno.
·
Seguridad, para manufacturas cuya utilización inadecuada
podría acarrear riesgos para la salud del usuario
El instructivo o manual de instrucciones es un folleto con información orientada a explicar el funcionamiento y/o utilización de algún artefacto, juego, producto, etc. Ejemplo: manual que traen los equipos de sonido para aprender a manejarlos y a conocer sus funciones de uso.
Podríamos definir al instructivo como una serie de explicaciones e instrucciones
que son agrupadas, organizadas y expuestas de diferente manera para darle a un individuo la
posibilidad de actuar de acuerdo a cómo sea requerido para cada situación. El instructivo puede ser muy
variado de acuerdo al tipo de situación que se aplique.
Escrito que contiene indicaciones muy precisas
como enseñar el manejo de un aparato, realizar diversas actividades, efectuar trámites, operar maquinaria, Documento que
sirve para instruir acerca del uso y especificaciones generales de algún
artículo adquirido.
Contiene las disposiciones de carácter general
emitidas para regular el uso de dicho artículo y su funcionamiento interno y el folleto incluido en donde se explica, o se
dan las instrucciones para armar, instalar o utilizar el artículo que se ha comprado.
Además, se ilustra el manejo del material que se ofrece en el paquete.
Los instructivos varían dependiendo del producto que sea, por ejemplo si se
trata de medicamentos, objetos para armar, o un instructivo para manejar una máquina.
Importancia
El consumidor, antes
de empezar a usar un producto, debe leer el manual, con la finalidad de conocer
a detalle las funciones e implicancias del bien adquirido. No es costumbre de
la mayoría de los consumidores revisar el manual, incluso muchos comerciantes
no entregan una guía de uso al consumidor.
Esta práctica de
consumidores y proveedores juega un papel fundamental en las relaciones: es una
conducta negligente por parte del consumidor, y una infracción a la Ley por
parte del proveedor, quien está obligado a informar cómo se debe usar el bien
comercializado.
En el caso del
consumidor, el hecho de no atender las indicaciones de uso o consumo del
producto puede resultar en el deterioro del bien, sin derecho a exigir
reparación. El peor de los casos también podría provocarle serias afectaciones
a la salud, según el tipo de producto.
Por ejemplo, a pesar
de que una de las exigencias de la Ley dispone que los proveedores deben
comercializar bienes seguros, existen algunos cuyo uso resulta peligroso por su
propia naturaleza y finalidad, tal es el caso de los insecticidas, que se
califican dentro de los productos que conllevan riesgos previsibles, por ende
el deber de quien los comercializa es informar sobre los riesgos y el modo de
usarlos sin exponer la salud.
Ahora bien, atender
las indicaciones de uso o consumo, constituye uno de los presupuestos básicos
para poder reclamar la ejecución de la garantía. Dicho en otras palabras, si el
proveedor demuestra que el consumidor no le dio el uso correcto al bien, a
pesar de haber tenido el manual, este se puede rehusar a reparar o reemplazar
el bien, es decir, que el consumidor pierde la garantía.
Por ejemplo, adquirir
una aspiradora catalogada por el manual como artefacto para uso doméstico y
utilizarla en un auto-lavado, es darle un uso distinto al indicado por el
proveedor, si el bien llegara a quemarse por el uso excesivo, al momento del
reclamo, el proveedor puede alegar uso indebido, y según la Ley, es
precisamente una de las causas que exoneran al proveedor de responder por
concepto de garantía.
En el sentido
expresado, la Ley literalmente dispone que el proveedor se encuentra exonerado
de la responsabilidad derivada de la garantía “cuando el consumidor no haya
atendido las instrucciones para la instalación, uso o mantenimiento indicado en
el manual del producto y en la garantía entregados”.
En sentido contrario,
el proveedor está obligado a informar detalladamente sobre las indicaciones de
uso o consumo, el no hacerlo constituye un “defecto de comercialización”, en
este caso, a pesar que el bien hubiese sido vendido en óptimas condiciones, si
el consumidor lo llegase a dañar por el uso indebido, perfectamente puede
reclamar la reparación o reemplazo, pues el mal uso obedece al incumplimiento
del deber de información que todo proveedor tiene, quien es el profesional que
conoce el bien que comercializa.
En el mismo sentido,
el proveedor no puede aumentar indicaciones una vez que se ha presentado un
problema en el funcionamiento del bien, todas las indicaciones y restricciones
deben ser transmitidas al consumidor por medio de un manual al momento de la
venta.
En conclusión, el uso
correcto de los bienes comercializados y el mantenerlos en buen estado, es una
tarea que debe ser asumida por proveedores y consumidores, y es herramienta
fundamental para ganar o perder un caso que se haya originado por algún
desperfecto del producto.
Características
· Dar a conocer a los
usuarios finales las características y las formas de funcionamiento del
servicio brindado.
· Proporcionar al usuario la información necesaria para
utilizar el producto adquirido.
· Facilita registrar las solicitudes del Servicio de
conectividad, y reportes de fallas correspondientes al producto en uso.
· Conocer cómo utilizar un sistema, mediante una
descripción detallada e ilustrada a través de opciones.
· Conocer el alcance de toda la información por medio de
una explicación detallada e ilustrada de cada una de las páginas que lo
conforman.
· Satisfacer las necesidades reales de la empresa
· Contar con instrucciones apropiadas de uso, manejo y
conservación
· Facilitarla localización de las orientaciones y
disposiciones especificas
· Diagramación que corresponda a su verdadera necesidad
· Hacer uso racional y adecuado, por parte de los
destinatarios
· Gozar de adecuada flexibilidad para cubrir diversas
situaciones
· Tener un proceso continuo de revisión y actualización
· Facilitar a través del diseño, su uso, conversación y
actualización
· Estar debidamente formalizado por la instancia correspondiente
de la empresa.
Estructura
Portada
Tema que aborda el manual y el nombre de quien elaboro el
manual
Índice
En él debe consignarse todos los títulos ya sean de 1°, 2° o 3° nivel, y su correspondiente página para que, como cualquier texto, el destinatario pueda ubicarlos rápidamente.
Índice
En él debe consignarse todos los títulos ya sean de 1°, 2° o 3° nivel, y su correspondiente página para que, como cualquier texto, el destinatario pueda ubicarlos rápidamente.
Introducción
Describir el contenido y la finalidad por el cual fue elaborado el material.
Análisis y requerimientos del sistema.
Describir el contenido y la finalidad por el cual fue elaborado el material.
Análisis y requerimientos del sistema.
Detallar los requerimientos que necesita el programa para
poder instalarlo en un equipo. Especificar los alcances y las limitaciones que
tiene el programa.
Explicación del funcionamiento
Este es el cuerpo del manual, en el cual se debe explicar
paso por paso las diferentes funciones del programa, para ello se trabaja con
capturas pantallas.
Es recomendable, detallar todos aquellos pasos que se llevan a cabo para usar el programa.
Es recomendable, detallar todos aquellos pasos que se llevan a cabo para usar el programa.
Glosario
Escribir los conceptos de palabras desconocida, que un usuario principiante no pueda entender. Debe estar escrito que permita que cualquier persona pueda comprender los conceptos con el menor grado de dificultad.
Escribir los conceptos de palabras desconocida, que un usuario principiante no pueda entender. Debe estar escrito que permita que cualquier persona pueda comprender los conceptos con el menor grado de dificultad.
Tipos de manuales
Existen diversas clasificaciones de los manuales, a los que se designa con
nombres diversos, pero que pueden resumirse de la siguiente manera:
Ø Por su alcance:
·
Generales o de
aplicación universal
·
Departamentales o de
aplicación específica: son Manuales que norman la actuación de su personal
según el departamento al que están adscritos y las funciones que realizan.-
p.-e- Manuales de Ventas.
·
De puestos o
aplicación individual: son manuales específicos para detallar las
características y el alcance de las responsabilidades de un puesto ó un grupo
determinado de puestos similares.
Ø Por su contenido
·
De historia de la
empresa o institución: Estos manuales generalmente tienen una breve
historia de la empresa, desde su fundación hasta su realidad, incluyendo además
la misión, la visión y el objetivo de la misma. Generalmente incluyen una copia
del Reglamento interior de Trabajo para que conozca sus derechos y
obligaciones.
·
De
organización: Es un manual que contiene información sobre la estructura
general de la empresa, y las funciones de cada área.
·
De
políticas: Son una especie de criterios de actuación que, sin ser reglas,
permiten tener un criterio de actuación en una empresa. p.e. Nuestra política
es que el Cliente sea atendido en menos de 15 minutos.
·
De
procedimientos: Es un manual específico, que detalla cada una de las
etapas que se llevan a cabo para realizar algo... p.e. Manual para la
evaluación de personal.
·
De contenido múltiple
(manual de Técnicas)
Ø Por su función específica o área de actividad.
·
De personal: Estos
manuales exponen con detalle la estructura de la empresa y señalan los puestos
y la relación que existe entre ellos para el logro de sus objetivos. Explican
la jerarquía, los grados de autoridad y responsabilidad; las funciones y actividades
de los órganos de la empresa. Generalmente contienen graficas de organización,
descripciones de trabajo, cartas del límite de autoridad, entre otras cosas.
·
De ventas: Son
manuales como su nombre lo dice, de formas para llevar a cabo una tarea específica
que son las ventas, por ejemplo.- Manual para ventas de computadoras.
·
De producción o
ingeniería.
·
De finanzas.
